Traitement des réclamations
Crescendo est engagé dans une démarche qualité afin de satisfaire au mieux ses bénéficiaires et clients. Ainsi Crescendo a mis en place une procédure en vue d’un traitement raisonnable et rapide des réclamations qui pourront lui être adressées.
Une réclamation se définit comme une action à faire respecter un droit, ou à demander une chose due, recueillie par écrit.
La procédure s’applique à l’ensemble des parties prenantes aux dites action de formation et bilan de compétences.
Un formulaire de réclamations est à votre disposition sur cette page.
Ce formulaire renseigne un tableau de suivi des réclamations afin de permettre une analyse de la demande, et d’identifier les causes de ladite réclamation. Ce formulaire permet le suivi et la traçabilité des mécontentement ou des litiges.
Toutes les réclamations sont analysées, afin de mettre en œuvre les actions éventuelles correctives appropriées.